تهدف اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية إلى تحديد مستوى جودة وكفاءة الخدمات المقدمة عبر البوابة الإلكترونية للمركز الوطني لإدارة النفايات، وبيان الحقوق والمسؤوليات المتبادلة بين المركز والمستفيدين من خدماته الإلكترونية. وتمثل هذه الاتفاقية التزامًا واضحًا يضمن وضوح الإجراءات وتحقيق الشفافية في تقديم الخدمات الرقمية و أمان.

يحرص المركز على توفير خدمات إلكترونية عالية الجودة تُمكِّن المستفيدين من إنجاز معاملاتهم بسهولة و أمان، كما يلتزم بالحفاظ على خصوصية وسرية البيانات والمعلومات المقدَّمة من قبلهم، ومعالجتها وفق السياسات والأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية. ويعمل المركز باستمرار على تطوير البنية التقنية وتحديث الخدمات الرقمية لضمان تجربة مستخدم فعالة ومستقرة تلبي تطلعاتهم.

حقوق وواجبات المستفيد

• يتم التعامل مع طلبات المستفيدين بسرية وعدالة، مع الرد عبر النظام أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية حسب الحاجة.
• يمكن للمستفيد إنشاء حساب شخصي على البوابة لتقديم الطلبات، متابعة مراحلها، واستلام الإشعارات الخاصة بها.
• يجب أن تكون البيانات المدخلة صحيحة ومطابقة للهوية الرسمية، وأي بيانات غير دقيقة قد تؤدي إلى رفض الطلب.
• يتحمل المستفيد المسؤولية الكاملة عن التزامه بالأنظمة واللوائح، وأي مخالفة تخضع للمساءلة القانونية دون أي مسؤولية على المركز.
• عند قبول أي طلب، يتم إشعار المستفيد عبر البريد الإلكتروني المسجل، ويمكن متابعة حالة الطلب من خلال الحساب الشخصي.
• يحظر على المستفيد إساءة استخدام البوابة أو الإضرار بها أو العبث بمحتواها.

اسم الخدمة	مدة إنجاز الخدمة	توفر الخدمة
الاستفسارات	5 أيام عمل	7/24
التراخيص والتصاريح	30 يوم عمل	7/24
بلاغ	5 أيام عمل	7/24
تقديم اقتراح	5 أيام عمل	7/24
تقديم شكوى	5 أيام عمل	7/24
تقديم طلب	5 أيام عمل	7/24
التوظيف	40 يوم عمل	7/24

حقوق وواجبات المركز

• يلتزم المركز بالرد على الرسائل والطلبات الصحيحة والتواصل مع أصحابها ضمن المدة المحددة.
• يلتزم المركز بتوفير خدماته الإلكترونية على مدار الساعة (7/24)، باستثناء فترات الصيانة المخططة.
• تطبيق المساءلة عن أي تقصير في الرد على طلبات المستفيدين.
• يلتزم المركز بالحفاظ على الخصوصية والسرية في التعامل مع طلبات المستفيدين.
• حل مشاكل تسجيل الدخول أو أي صعوبات في الوصول إلى أقسام البوابة.
• يحق استبعاد الطلبات غير المطابقة أو المحتوية على بيانات غير صحيحة.

انقطاع الخدمة

قد يتم تعطيل بعض الخدمات مؤقتًا لأعمال الصيانة أو لأسباب أخرى.

التحديث والمراجعة

تخضع هذه الاتفاقية للمراجعة والتحديث الدوري لضمان مواءمتها لأفضل الممارسات والمعايير التقنية المعتمدة.

القبول

يُعد الدخول إلى البوابة الإلكترونية أو استخدام أي من خدماتها موافقة صريحة من قبل المستفيد على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية، دون الإخلال بأي شروط أو اتفاقيات أخرى تتعلق بالخدمة المطلوبة.

المساعدة والدعم

يوفر المركز في البوابة الإلكترونية قسمًا خاصًا للدعم والمساعدة لجميع المستفيدين (اضغط هنا).